Jakarta – Pertamina Patra Niaga, sebagai garda terdepan dalam penyediaan energi bagi masyarakat Indonesia, terus berupaya meningkatkan kualitas layanan dan memperkuat citra perusahaannya. Salah satu langkah strategis yang diambil adalah melalui program Retail Make Over yang ambisius, dengan mentransformasi 1.647 Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) yang tersebar di seluruh pelosok negeri. Inisiatif ini bukan sekadar perubahan kosmetik, melainkan sebuah transformasi holistik yang mencakup aspek fisik, pelayanan, dan kualitas produk, dengan tujuan utama memberikan pengalaman yang lebih baik, lebih modern, dan lebih terpercaya bagi para pelanggan setia Pertamina.
Program Retail Make Over ini merupakan bagian integral dari strategi transformasi berkelanjutan yang dicanangkan oleh Pertamina Patra Niaga. Di era persaingan yang semakin ketat dan tuntutan pelanggan yang semakin tinggi, perusahaan menyadari pentingnya beradaptasi dan berinovasi untuk tetap relevan dan menjadi pilihan utama masyarakat. Transformasi ini bukan hanya tentang mempercantik tampilan SPBU, tetapi juga tentang membangun ekosistem layanan yang terintegrasi dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Direktur Utama Pertamina Patra Niaga, Mars Ega Legowo Putra, menegaskan bahwa Retail Make Over adalah wujud komitmen perusahaan untuk memberikan yang terbaik bagi masyarakat Indonesia. “Retail Make Over ini bukan sekadar memperbarui tampilan SPBU, tetapi juga memastikan peningkatan standar pelayanan dan kualitas produk yang diterima masyarakat. Kami ingin setiap SPBU Pertamina menjadi tempat yang bersih, aman, profesional, serta memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan. Kepercayaan masyarakat adalah prioritas utama kami,” ujar Mars Ega dengan penuh semangat.
Lebih lanjut, Mars Ega menjelaskan bahwa program Retail Make Over ini melibatkan berbagai aspek peningkatan yang komprehensif. Salah satunya adalah pembaruan fasilitas fisik SPBU, termasuk totem, toilet, dan musala. Toilet dan musala yang bersih dan representatif menjadi indikator penting bagi kenyamanan pelanggan, terutama bagi mereka yang melakukan perjalanan jauh. Pertamina Patra Niaga menyadari hal ini dan berkomitmen untuk memastikan bahwa fasilitas-fasilitas tersebut selalu dalam kondisi prima dan siap digunakan oleh pelanggan.
Selain itu, program ini juga mencakup penyegaran visual SPBU sesuai dengan standar identitas terbaru Pertamina. Tampilan SPBU yang modern dan menarik diharapkan dapat memberikan kesan positif bagi pelanggan dan memperkuat citra Pertamina sebagai perusahaan energi yang terpercaya dan inovatif. Perbaikan area filling station, termasuk kanopi dan dispenser, juga menjadi prioritas dalam program ini. Dispenser yang berfungsi dengan baik dan akurat akan memastikan bahwa pelanggan mendapatkan bahan bakar yang sesuai dengan takaran yang dibayarkan.
Namun, transformasi SPBU tidak hanya terbatas pada aspek fisik. Pertamina Patra Niaga juga memberikan perhatian besar pada peningkatan kompetensi dan standar penampilan operator SPBU. Operator SPBU merupakan ujung tombak pelayanan Pertamina kepada pelanggan. Oleh karena itu, mereka harus memiliki kemampuan komunikasi yang baik, pengetahuan produk yang memadai, dan penampilan yang rapi dan profesional. Pertamina Patra Niaga secara rutin mengadakan pelatihan dan pengembangan bagi para operator SPBU untuk meningkatkan keterampilan mereka dan memastikan bahwa mereka dapat memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan.
Prinsip 3S (Senyum, Salam, Sapa) menjadi pedoman utama bagi para operator SPBU dalam berinteraksi dengan pelanggan. Senyuman yang ramah, sapaan yang sopan, dan salam yang hangat akan menciptakan suasana yang menyenangkan dan membuat pelanggan merasa dihargai. Pertamina Patra Niaga percaya bahwa pelayanan yang ramah dan profesional akan meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun loyalitas jangka panjang.
Selain itu, Pertamina Patra Niaga juga terus berupaya mengoptimalkan sistem layanan dan transaksi di SPBU. Salah satu langkah yang diambil adalah dengan mendorong pemanfaatan pembayaran non-tunai melalui aplikasi MyPertamina. Aplikasi MyPertamina memberikan kemudahan bagi pelanggan dalam melakukan pembayaran, mendapatkan informasi tentang promo dan diskon, serta melacak riwayat transaksi. Pemanfaatan aplikasi ini juga sejalan dengan upaya pemerintah untuk mendorong cashless society dan meningkatkan efisiensi transaksi.
Program Retail Make Over ini juga tidak terlepas dari upaya Pertamina Patra Niaga untuk meningkatkan pengawasan mutu produk. Perusahaan menyadari bahwa kualitas bahan bakar yang baik sangat penting bagi kinerja kendaraan dan kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, Pertamina Patra Niaga secara rutin melakukan pengujian dan pemeriksaan kualitas bahan bakar di SPBU untuk memastikan bahwa bahan bakar yang dijual memenuhi standar yang ditetapkan.
